TsumeIKIGAI首批发货问题，在国内交接货相关多方提交信息和证据后，品牌方经过一周的调查后，发布以下致中国地区收藏家的一封信：
大致翻译如下：
亲爱的中国区收藏家：
我希望大家一切安好。
今天想和大家聊聊我们中国的官方经销商火影忍者佐助IKIGAI发货事件。
让我先解释一下关于事件线的一些关键点。
尽管IKIGAI的隐藏版是如承诺中随机发送到顾客手里，但在生产过程中，我们
需要完全控制整条生产线，保证产品质量，保证预售时我们承诺的概率
最终得到严格遵守。
重要的一点是，我们希望公平对待所有相信和支持我们工作的人。
我们需要保证IKIGAI供给全球地区的比例是均匀的。
无论是在中国、欧洲还是任何其他国家/地区，我们所有的客户都有平等的机会
获得隐藏作品。
我们对这项规定非常严格，也正是这个原因，
我们工厂内的生产控制过程必须添加标识，
不幸的是，在将佐助和火影忍者IKIGAI交付给我们在中国的官方经销商的过程中，
由于新冠疫情的管控，我们当地的管理不能亲自到工厂交接货物，这些工厂量产用于识别的普通和隐藏版标贴被直接交到快递公司手上。
但是，我们在中国的经销商并未接触过此批货物也不可能选择版本发送给指定客户，（此处经销商和工厂有提供证据给品牌方。
所有产品出厂前必须随机打乱，方可发货。不幸的是，这次流程没有控制好，我代表所有的Tsume-art团队，真诚地道歉
很抱歉首次交付我们的IKIGAI火影忍者和佐助的负面体验。
我们为每天给每位顾客提供%的服务而感到自豪，
我们目前正在制定新的协议，以确保这种情况未来不会再次发生。
我想再次衷心感谢您的支持，感谢您抽出时间阅读这封信。
Tsume希望在未来能继续为您服务，并很高兴听到您的任何反馈
如有任何问题，请随时通过我们的官方渠道与我们联系。
保重
真挚的
Tsume-art
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