毫无疑问，当一位位饱医院时，他所承受的，不仅仅是身体的痛楚。
正因此，为了让患者在身体的“修复”中，心灵也能感受到更多温暖，医院管理者持续探索并付诸实践，如推出夜间门诊、“一站式”服务、门诊大厅琴声飞扬等一系列极具人文关怀的举措，以减轻患者奔波之苦，缓解其焦虑情绪等。
然而，不可否认的是，医院对患者这一群体的“整体关怀”，还难以让独立的个体感受到呵护。那么，如何能让服务直抵患者内心，让医院更有温度呢？
医院率先进行了探索，引入医务社工后，医院，改变正在悄然发生……
探索先行在全省率先设立社会工作部在医院门诊楼二楼，有一间办公室格外引人注目，即使行色匆匆者，也会被它那面几乎挂满了墙壁的各种牌匾和展板所吸引。这就是该院的“社会工作部”。
“年9月，医院对原负责医疗救助的部门进行了调整、重组，正式更名为‘社会工作部’，设置专职医务社工岗位。”医院工会主席魏翔说，“医院也成为省内最早开设这一岗位的公立医疗卫生机构和省内首家医院。”
据魏翔介绍，最初，医院是想借助医务社工运用专业知识和方法，协助医务人员，为患者及其家属解决与疾病相关的沟通、心理等问题，从而提高医疗效果。但在实践中，医务社工所能发挥的作用远远超出了预期。
“医院的服务质量和患者满意度，而且能提升患者出院后的生活质量，有效改善医患关系。”魏翔直言，“我们看到了医务社工的作用，尝到了甜头。”
事实的确如此，医务社工的介入，触及医生触及不到的患者与家庭、与社会之间的问题，让医患之间沟通更顺畅，患者能够得到更多帮助，比如情绪疏导、慈善基金项目救助、家庭关系改善等，与此同时，医院的形象，播撒了爱心。
社工部主任刘雅敏介绍，就在7月中旬，李家杰珍惜生命基金会还组织了全省29名小朋友免费参加为期3天的珠海夏令营活动。这些小朋友都是曾经患有先天性心脏病，接受爱佑慈善基金会救治后康复的贫困家庭孩子。
“医院是爱佑慈善基金医院。”刘雅敏高兴地补充道。此外，与该院合作的慈善基金会还有近十家。
据了解，目前该院社会工作部日益壮大，共有13名专职工作人员。在人员构成上，不仅有懂临床的，还有科班人员，其中有3位还是郑州大学公共管理学院社会工作专业硕士研究生，年6月，他们医院工作。社工们平日里主要做慈善救助、医疗帮扶、情绪疏导、志愿服务、患者回访、项目管理、社区服务、健康宣教等工作。
刘雅敏回忆道，医务社工工作开展初期，困难还是非常多的，为此，该院专门聘请了郑州大学社会工作硕士教育中心主任张明锁为督导，经常组织大家进行专业知识培训、沟通技巧的训练，支撑着这一工作顺利、规范推进。
3年来，该院社工部的医务社工们，对这份工作又有了新的认识，在他们看来“这是一份具有专业性的工作，也是一份结善缘的工作”。
助人自助他们在这里迎来人生的春天今年已22岁的马林（化名），实际上是从年，在他19岁时才迎来人生的春天。
19岁之前，大多数时间，他只能躺在床上，即便下床，也只能蹲着，因为他患了法洛四联症。这种复杂先天性心脏病，让他持续处于严重缺氧状态，正常的站立都会导致头晕。
“生活不能自理，平日里衣服都是我们给他穿的；长期缺氧，智力发育也受影响，简单的加减都不会。”马林的父母——濮阳市*河滩区一对农家夫妇哭诉，一直打算带马林看病，可是家里太穷，拿不出钱，这个心愿也就一直搁浅。直到年，医院的专家下乡义诊，发现了马林的情况并表示愿意救助，他们这才踏上了就医之路。
“但马林已经超过了各种先心病慈善救助项目规定的救助年龄（0~18周岁），这也就意味着，他的治疗得不到任何慈善基金会的资助，这对于这个贫困的家庭几乎是不能承担的重担。”刘雅敏坦言，而且受文化程度限制，马林一家人与医生的沟通很费力，但社工部还是决定尽全力帮助马林。
为此，一方面，刘雅敏安排了社工部既有21年临床护理经验，又有7年医务社工工作经验的段美荣与马林及其家人沟通；另一方面，刘雅敏积极组织，为马林募集爱心款，以减轻这个家庭的经济负担。
按照相应的工作要求，马林成为段美荣的个案后，段美荣要在其办理住院手续、手术前后等进行至少5次约谈，但事实上，段美荣每天都会看马林，集“翻译官”、协调员、知心大姐等多重角色于一身。
作为“翻译官”，段美荣一方面会把医生在讲解病情、术前谈话等提到的专业术语深入浅出地讲给马林的父母听；另一方面把马林的父母担忧、顾虑和不解的地方反馈给医务人员；作为协调员，段美荣会指导马林的父母写申请、填表格、开贫困证明等；在做这些工作的整个过程中，她又始终像个知心大姐，投入感情地去倾听、帮助、提意见，疏导他们的情绪压力。
与此同时，刘雅敏的善款筹集工作也进行得非常顺畅，这得益于社工部长期以来致力于对贫困患者的帮助，让刘雅敏结识了多家机构和多位爱心人士，直到马林日渐康复时，刘雅敏和段美荣商量，如何让马林出院后具有一定的生活自理能力。“反复跟马林的父母沟通，你们不能照顾马林一辈子，必须提前筹划，让他身体好后，具备生活自理能力。”段美荣坦言，让她们欣慰的是，这一努力获得了良好的结果。马林的父母决定，爱心人士捐赠的钱，支付了医疗费用后，余下的费用作为“专款”给马林开个小商店。为此，出院前，他们还在病房耐心地教导马林简单的算术知识。
“助人自助。”刘雅敏补充道，医务社工最终要实现的正是这一目标。
类似的案例还有很多，而且医务社工不仅帮助患者，也协助患者家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，如患儿父母关系僵化，在社工介入后，一家人重归融洽等。一位位“案主”，不仅在这里收获了身体的康复，也收获了精神和心理的康复，更重要的是通过医务社工链接社会资源，解决了因疾病而产生的各种社会问题，预防了疾病的蔓延，从而使患者及其家属重新适应社会，回归正常生活。
“但令人忧心的是，医院管理者认识不到医务社工的价值，认为医务社工部的设立，医院的‘必需品’，而是‘奢侈品’。”魏翔坦言，但事实证明，当前，医院是否设立医务社会工作部，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。医务社工，医院发展不可缺少，医院加入这个行列。
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