封面新闻记者于婷图片由警方提供
“让仁青多吉警官来，我只相信他。”村民口中所说的仁青多吉，是始阳派出所的一名民警，也是派出所里唯一的藏族民警。这个五一小长假，他和同事又是在繁忙的工作中度过的。
始阳派出所位于四川省天全县始阳镇凤阳大道，长达17公里的国道线就从这里贯穿而过。作为进出藏区的咽喉要道，辖区内单修车商铺就有家，旅店31家，每日进出藏区车辆达台次。每到节假日，人流、物流的集聚，导致各类矛盾纠纷剧增，这也是派出所民警最忙碌的时候。
“有话好好说”在始阳，沟通的关键是要解决语言不通的问题。4年前，仁青多吉来到所上，发现这一问题后，就发挥了自己的优势，主动当起了“翻译官”。年，派出所成立了藏汉“双语调解室”，无论大小矛盾，只要仁青多吉参与调解，都能得到合理的解决。
24小时不停调解成功化解纠纷
“那一次我们坐在一起，谈了整整一天一夜。”一次难忘的调解经历，让仁青多吉意识到，作为一名藏族民警，在当地纠纷矛盾化解过程中，担负着怎样的责任。
年9月21日，甘孜州巴塘县驾驶员根曲月色驾驶货车行驶至始阳镇凤阳大道时，雇佣了兴中村村民高某帮其卸货。卸货的过程中，高某不慎从车上摔倒在地，经抢救无效死亡。事发后，死者家属情绪激动，聚集了50余人要求根曲月色赔偿。始阳派出所民警接到报警后，将驾驶员带至藏汉双语调解室协商赔偿一事。在与其沟通的过程中，驾驶员始终认为自己没有责任，不愿意进行赔偿。由于双方协商存在语音、文化上的差异，沟通始终不畅。
当时，正在康定家中休息的仁青多吉得知情况后，连夜驱车赶回调委会。通过乡镇司法调解员的耐心劝解、法院工作人员以及律师的积极配合，仁青多吉反复用藏语从法律法规、人情道德等方面与藏族驾驶员进行沟通，并组织双方进行协商。最终，藏族驾驶员认识到自己的责任，同意赔付一定费用，赔偿问题得以落实，这起纠纷被成功化解。
此时，口干舌燥的仁青多吉才发现，这场调解竟然持续了整整24小时。
成立2年上千件纠纷在调解室化解
“3月10日，天全县洋某某与道孚县便巴某某因买卖车辆发生纠纷，经调解，杨某某退还定金8万元”。
“4月7日，泽仁某某因修车事宜与修车铺工人发生口角，引发打架，导致泽仁某某受伤，经调解，刘某某赔偿元”。
每一次调解，都被仁青多吉和同事详细地记录成册，这是他们过去2年工作的缩影。年，仁青多吉因为工作调动，来到了始阳派出所。初到始阳，他就发现了当地派出所工作的特点，“辖区地处国道线上，修车、旅店、物流等行业很多，人员比较复杂”。除此之外，藏汉之间因为语言不通，也时常会造成一些误解。
“很多藏族村民，他看到汉族民警，就觉得‘你不会帮着我’，带着这样的情绪，没办法好好调解，我是藏族民警，我来调解，大家就会比较心平气和一点”。年8月，始阳派出所成立了藏汉“双语调解室”，仁青多吉主动当起了“翻译官”。除了承担日常矛盾纠纷调解工作外，仁青多吉还会定期对村民接触密切的行业进行检查，通过沟通交流，拉近和村民间的距离。
自藏汉“双语调解室”成立以来，共调解各类纠纷余件，其中藏族同胞的纠纷余件，涉案金额余万元，未发生一起处置不当而引发的群体性事件。