PLG（Product-ledgrowth）公司需要一个打磨和销售自己产品的新路径，这个路径被称为「NewUserJourney」，也是用户从不同的上下文和认知中发现产品时，让产品能够高速增长和用户为中心的旅程。这段旅程被分为发现、开始、激活、转换、扩张这五个阶段，本文对“发现”这个阶段进行了总结分析，一起来看一下吧。
最近读了OpenView（一家专注早期扩张阶段风险投资的公司）出的「ProductBenchmarkReport」，其中提到的「NewUserJourney」令我对PLG策略有了系统性的认识，随后又顺藤摸瓜读到了OpenView的这篇博客《TheNewUserJourney:FollowYourUserstoUnderstandhowtoExcelatGo-to-Market》作为理论的补充。
不由得感慨，如果在两年前读到这些就好了，真的是非常棒的模型，值得推荐。
接下来，我结合自己的理解和过去接触到的相关案例，整理了一下「NewUserJourney」，分享给大家。
*由于原文都是英文，笔者英文及翻译能力有限，可能译文比较生硬，建议大家阅读括号中的原文。
在分享之前，先引用博客原文一句话：任何框架都只是一个实操指南，创新和创造力才是发展产品驱动的业务和保持用户使用的关键。
（原文：Aswithanything,frameworksaren’tuniversal.Whilethisframeworkisapracticalguide,innovationandcreativityisthekeytogrowingaproduct-ledbusinessandkeepingusersengaged.）
我曾经也在JTBDFramework和思维模式的演变中也提到过类似的观点：方法论是前人根据经验的总结，形成的一套认识和指导理论。为了让我们站在他们知识的肩膀上更好更高效地做设计。
所以本文仅在一定程度作为参考。
OpenView将PLG（Product-ledgrowth）定义为：一个聚焦在终端用户的增长模型，依赖于产品作为主要驱动来获取、转换和扩张客户（原文：Product-ledgrowth(PLG)isanend-user-focusedgrowthmodelthatreliesontheproductastheprimarydriverofcustomeracquisition,conversion,andexpansion.）。
报告原文中讲，PLG公司需要一个打磨和销售自己产品的新路径，这个路径被他们命名为「NewUserJourney」。
这是在用户从不同的上下文和认知中发现产品时，让产品能够高速增长和用户为中心的旅程。
报告将NewUserJourney分成了以下五个阶段：
发现：用户首次接触产品的契机，让用户能够完成注册开始：让新注册的用户能够开始使用产品激活：让用户在试用产品过程中，发现产品对于自己的价值，从而能够持续使用转换：让免费用户转换为付费客户扩张：让客户发现产品更多价值，帮助企业成长，从而能扩大客户的使用范围和用量
Discover：这是旅程中的第一个阶段，是用户首次接触到产品的契机。
01产品被发现的渠道
产品被发现的最佳渠道都有所不同，关键的类别无外乎以下三种：
1.有机地被早期采用者发现
早期采用者：EarlyAdopters，关于其的介绍可参考之前的笔记：用D-Day策略跨越鸿沟。被早期采用者的发现，通常是在一些小圈子内先被传播，比如在ProductHunt、少数派、即刻等互联网从业人员爱逛的社区，这里新科技产品的「狂热者」密度都相对较大。自荐或被自来水推荐的产品都具备「创新」或「精美」的优秀特质，比如最近不断被安利的Gamma，包括早期的Notion、Flomo、Cubox都是如此。
2.在协作场景时被使用
当一个产品具备协作特质时，毋庸置疑地，那么它的传播频率就会天然高于仅供个人使用的「单机产品」。
ProductBenchmarks中对比单机用户和协作产品的激活率数据
如我们所熟知的Zoom、Figma、Whimsical，包括国内的石墨文档、腾讯会议、ProcessOn都是通过一个链接便轻易获取了新用户。参与协作的用户下次有需求时，就被参与过的记忆驱动去使用，所以每个产品在邀请协作时，都会非常强调品牌。
飞书文档匿名用户参与协作时在导航栏的信息
Figma匿名用户参与协作时的非模态提示
Whimsical匿名用户参与协作时在导航栏的信息
除了协作之外，原文中还提到一个观点，那就是当用户使用产品时，他会愿意帮你去曝光你的品牌，因为这会让他看起来更好，比如更专业/更精致/更好看（这让我想到了「JobsToBeDone」，同样也是在使用产品时实际上是看到了产品带给他的其他加成，在JTBDFramework和思维模式的演变一文中有提及）。
博客中给出的案例是Mailchimp（帮助电商增加客户和收入的邮件营销平台）。类似的，客服系统、能够做预约的表单工具都能够带来这样的帮助，所以在页面中会有「由xxx提供技术支持」这样的品牌曝光，而大部分客户是乐意接受的。
分析用户体验工具：浩客
在线客服工具：网易七鱼
表单工具：Typeform
3.被强需求者发现
最后一种则是被强需求驱动来的，通常在一些需要寻求解决方案时发现，文中给的例子是做数据库的MongoDB和镜像工具snyk。
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