北京治疗白癜风不复发的医院 https://m.39.net/disease/a_w3ve7m1.html如何将晦涩的专业知识,翻译成通俗易懂的大白话,为用户提供靠谱的信息?这件事丁香医生做了8年,旨在解决信息不对等的问题。
而同样的,在保险领域,深蓝保也坚持了6年。
6年来,深蓝保秉持科学翻译官的理念,用专业严谨的态度、匠心又接地气的创意以及为用户着想的初心,构建了丰富多样的内容体系,也搭建起了用户与保司之间的桥梁。
有人说,种一棵树,最好的时间是十年前,其次是现在。
对于深蓝保而言,6年前的出发是探索与开端,6年后的当下,做保险领域科学翻译官,依然是值得与必要的。它是打破信息壁垒的决心与勇气,也是为用户创造价值的理想与初心。
科学翻译,架在专业与通俗之间的桥梁
说起丁香医生,大家应该都不会陌生。在信息壁垒高筑,误区与谣言常常困扰大众的健康领域,丁香医生用专业靠谱的科普,打破信息壁垒,为用户解决了众多生活难题。
也正因此,丁香医生被称为健康领域的科学翻译官。而同样是信息壁垒高筑的保险行业,深蓝保也立志于做科学翻译官。
那么,什么是科学翻译官?
深蓝保给出的定义是,将专业晦涩的保险知识,翻译成通俗易懂的大白话,给用户提供靠谱的参考信息,帮助亿万消费者认识保险的温度。
为了更精准地诠释这一定义,给具体的内容创作提供规范与指引,深蓝保还明确了创作的内容边界,包括题材边界、价值观边界和调性边界。
其中调性边界,是科学翻译官的核心与精髓。它强调专业准确,要求内容描述与产品条款传达的意思一致,推荐结论专业靠谱;也要求创作时要做到通俗易懂,将复杂晦涩的保险条款翻译成大众熟知的白话,让即便只有初中学历的人,也能轻松看懂保险知识。
最重要的是,它要求创作者要有用户视角,始终为用户着想,充分理解不同用户的需求和痛点,并用他们能理解的方式和语言,来传达有价值的信息。
“边界不是为了限制内容,清晰的边界会让我们知道,什么是该做的,什么是不能逾越的,从而有了明确的方向与底线。”深蓝保内容负责人说到,内容边界让科学翻译官的落地,有了更实际的抓手。
打破信息不对称,为用户解决实际问题
回到故事的起点,深蓝保为什么选择做保险领域的科学翻译官?
事实上,6年前,在深圳南山那间没有窗的四人办公间里,深蓝保创始人许春波并没有想到,日后会在保险领域积累千万粉丝,成为保险知识的科学翻译官。
那时候,许春波带着2位小伙伴,日夜赶稿。为了了解用户的真实需求,他拨打了多通电话,详细询问购买保险的难点、痛点。
“信息极度地不对称。”许春波回忆,当时就觉得,要通过专业的科普来解决这种不对称的问题。
当交易中双方拥有的信息不对称时,掌握信息充分的一方,往往能综合各方信息,作出更有利的决策,而信息匮乏的一方,则容易眼光受限决策失准,甚至陷入泥淖而不自知。
很显然,在保险行业,普通用户就是信息贫乏的一方。一方面,保险本身属于比较复杂的金融产品,涉及到医学、法律、精算等专业知识,理解门槛较高;另一方面,行业也长期存在不规范现象,销售误导、易买难赔乃至恶意骗取等常见于报端,用户对保险的信任度是偏低的。
当然,乱象往往意味着机会。许春波一头扎进保险科普领域,带着小伙伴们翻条款,跟保险公司打电话确认细节,有时候一篇几百字的文章,背后是伙伴们一个星期的反复查阅、确认、计算与修改。
而在日复一日的科普中,深蓝保的科学翻译官形象也初具雏形。许春波和团队伙伴们越来越坚定,要用科学靠谱的翻译,搭建好普通用户与保险公司之间的桥梁,让真正有价值的产品发挥作用,真正有需求的用户获得庇护,让保险的温度得以更好地释放与传递。
持续赋能,探索内容的可能性与颗粒度
显然,科学翻译官不是画地为牢,而是对内容创意的良性反向赋能。
深蓝保内容负责人表示,公司内部很重视科学翻译官的贯彻与传承,不管是新老员工的培训,还是日常创作激励机制,都在大力推行科学翻译的理念,让其成为编辑创作时的潜意识。同时,每年也会从所有平台内容中,筛选出0个科学翻译官标杆,涵盖图文、视频、笔记、小程序等多种内容形态,为整个内容生态的创作提供模范与指引。
或许可以从深蓝保下半年的标杆中,窥探其背后的创作内核。在不久前的评选中,深蓝保B站的视频《最低00块买齐爸妈保险!我花1个月研究的父母保险方案,便宜又实用!》,成为票数居高的科学翻译官标杆。
深蓝保内容部门给出的评语是,“选题创新有用户视角,剧本框架简单清晰,语言通俗接地气”。具体来讲,对于B站年轻人来说,给父母买保险实在是件难事,不仅仅因为预算有限,更重要的是父母年纪大,身体又不好,有些甚至连医保都没有。因此选题考虑到了这些痛点,再给出详细的解决方案,可以说非常有价值。
同时,在剧本创作方面,强调让用户轻轻松松直接“抄作业”,画面用了年轻人喜欢的麦当劳套餐来匹配每个保险产品套餐,语言也活泼有趣,符合年轻人的调性。
管中窥豹可见一斑。如果将视线拉高,俯瞰全局,我们也能看到深蓝保在内容创作的“硬功夫”。目前,深蓝保已经将内容细分为各个子栏目,仅在