治白癜风的偏方 http://pf.39.net/bdfyy/bjzkbdfyy/160318/4792653.html关键词：跨境电商工具、客服系统
一、跨境电商现状
在当前的全球化背景下，中国国货逐步崛起，是将中国制造推向海外的最佳时机。不仅之前外贸、跨境相关工作室，展开了国货出海的业务，各大平台如阿里巴巴国际站、有赞跨境、抖音等等都推出了跨境出海的解决方案，助力中国的商品销往全世界。跨境电商开展业务的几个重要因素：选择合适的商品、选择销售的地区、选择商品曝光的渠道、选择合适的物流、提供优秀的客户服务。在大多数跨境电商参与者进行前期准备的时候，目标都是将产品卖出去，却往往忽略了对国外客户的服务，如果一款好的产品想要在海外卖的火爆，良好的客户服务是必须要考虑的，就和国内的淘宝一样，顾客都存在买单之前的信息确认、买单之后的问题咨询。服务做的好，在海外一样会建立起自传播的口碑，让你的生意越来越好做。
二、跨境客户服务的痛点
1.作息时间差异
中国与海外的许多国家都有合作，由于经度差异，时差无法避免。如销往东南亚的商品，由于经度所差无几，基本不会有太多差异，正常作息时间就可以服务好客户；而销往欧美地区的商品就会存在较大的时间差异。许多跨境电商团队的时间差异问题会选择轮班或者调整时差的方式解决，但这带来了巨大的人力成本投入。因此，有些团队选择国内外智能程度比较高的AI客服，在休息时间让机器人来服务客户，能够有效降低人力成本。
2.语言障碍
由于跨境电商面向的客户遍及全国，因此所面临的语言也是多种多样，语言的障碍不可避免。然而，在科技高速发达的今天，语言障碍利用技术手段是非常容易解决的问题，许多平台都提供了智能翻译系统来协助语言不同的问题，翻译的准确率能够充分满足日常工作交流需要。
3.社交工具差异
当前中国国内主要用QQ和
